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【全面深化改革进行时】以评促改，政务服务提质增效

发布时间： 2023-08-02 11:10:40 来源：新疆网原创

(资料图)

新疆网讯（全媒体记者王媛媛）7月27日，在市政务服务中心综合窗口，办事群众张琴办理完业务后在电子评价器按下“非常满意”按钮。

张琴说：“一个窗口就可以办理很多单位的业务，省时省力，工作人员回答问题很细致，我们很满意。”

政务服务好不好，群众评价是标准。目前，乌鲁木齐逐步完善政务服务好差评制度，推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，实现多种渠道“好差评”全覆盖。“好差评”系统共有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个评价等级。

线下可通过在窗口设置“好差评”电子评价器或是手机扫描二维码进行评价。线上可通过新疆政务服务网、新服办（含App、微信小程序）平台上的评价渠道进行评价。同时也可以通过短信、自助终端评价，政务部门开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式。

在市政务服务大厅内，有两块触摸大屏实时显示着乌鲁木齐市政务服务“好差评”的具体数据。这里将企业、群众的评价信息全部联通归集汇总到乌鲁木齐市政务服务“好差评”数据后台，自动生成“好差评”排名并直观体现。

截至今年7月24日，乌鲁木齐市政务服务系统共收到66903条评价意见，其中服务好评数占99.83%，服务差评数占0.17%。评价渠道中采用二维码评价最多，占到79.4%。

记者看到，该大屏显示着乌鲁木齐市及各区县、各职能部门的评价量排行榜和好评量排行榜、满意度趋势、“好差评”分析图、评价渠道等多个栏目。正在办理业务的刘文成说：“这个比较透明，哪些单位做得好哪些单位做得不好一目了然。”

“通过‘好差评’工作机制，可以及时听取群众意见，主动作出回应，提升服务。”市政务服务中心工程建设项目审批综合服务窗口工作人员阿地乐·阿布力米提说，“好差评”制度的建立既是激励，也是监督。

以评促改，让政务服务“好差评”能够提质增效，才能让群众办事的获得感、满意度不断提升。对于收到的“差评”，立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制，按照“谁办理、谁负责”原则，及时回访核实，整改结果反馈给评价人并回访。

下一步乌鲁木齐将继续引导企业和群众积极参与政务服务评价，继续开展对评价数据的跟踪分析和综合应用，研判服务对象诉求，将“好差评”结果和反映的问题作为优化办事流程、调整办事指南、提升政务服务水平的重要依据。

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